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售后服务
济南优博世特机械设计有限公司 / 2016-06-13

一、总则

    济南优博世特机械设计有限公司制定本条例的目的为了强化企业管理,完善公司的售后服务体系,保障用户合法权益,并使客户购买的产品充分保证品质,为了确保企业的切身利益,达到“以优质的产品和售后服务贏得客户信赖”的宗旨。为客户提供满意的售后服务,对于本公司销售的产品,我们承诺“一律享受质保一年,终生免费技术支持”的原则。

二、产品验收
    
用户在产品到货后,对照订货合同和清单,逐一清点产品及零配件。如有损坏错漏,应及时向我公司提出更正或补齐,以保证产品尽快投入使用。
三、服务条例
1
)保修期内,属产品质量问题造成的损坏,可获得免费修理及零件更换,往返产生的运费由客户方承担。但因人为操作失误及不可抗力造成的损坏不在免费保修之列,如下列情况免费保修将自动失效:
由于不按说明书,非正常使用造成产品损坏。
由于误操作、事故、搬移、水、火或液体侵害高温或疏忽造成损坏。
由于不正确或未经授权的测试、修理、改装或调整而造成的损坏。
因环境欠佳而引起的故障,如:过敏的输入腐蚀等。
客户自行拆卸造成的损坏,如:螺丝拧花等。
对不在我公司保修范围内的产品,如我公司经过鉴定仍可修复,我公司将本着为顾客着想的精神,酌情收取工本费,维修该产品。
2) 
产品保修及维修服务:
保证向用户提供优质的免费可靠的服务和技术支持。
对所购买的产品提供一年的质保服务。产品在购买时没有合同注明上门服务的,都不包含上门服务。上门服务另外收取上门服务费用:区内
上门服务一次300元(一天内),市内上门服务一次500元(一天内),省内上门服务一次1000元(二天内),省外上门服务一次2000元(三天内)。保修期内,属产品质量问题造成的损坏,可获得免费修理及零件更换,往返产生的运费由客户方承担。

保证产品各种配件和易损件长期供应。
D
用户在使用过程中有产品故障,公司24小时技术支持排除故障。
3) 
过保修期, 公司的售后服务中心仍会提供终生免费修理服务(现场及上门费用另计),如需更换产品配件,将需要收取合理成本的零配件费用。
四、技术支持
    
对客户使用产品的过程中出现的各种技术问题,免费进行技术支持与服务。
五、产品质量方针宣言
    重视品质、力求创新、注重服务
质量方针:
1. 
本公司按照ISO90012000国际标准要求创立、实施、保持和不断改进的质量体系。
2. 
对服务做出承诺,并信守承诺。
3. 
在所有经营产品中,遵守与质量有关的法律法规及其他要求。
4. 
坚持持续改进的原则,确保技术与质量管理不断改进.
5. 
在本方针指导下,合理配置资源,科学制定和评审质量目标
六、客户服务热线
    
为了方便客户,为客户优质服务的宗旨,使客户更方便的和我们联系与交流,
公司24小时开通服务热线电话!
同时可通过邮箱、QQ、微信等同公司进行联系.
备注:本公司保留因义务需要而修改的权利和最终解释权。

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